شركات السفر عبر الإنترنت تُركز على وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة وبرامج الولاء

واصل الإنفاق التسويقي لشركات السفر عبر الإنترنت ارتفاعه في الربع الثاني، على الرغم من وجود دلائل على أن تنويع الإنفاق يؤخذ على محمل الجد.

ارتفعت استثمارات المبيعات والتسويق لشركات مثل Airbnb وBooking Holdings وExpedia Group وTrip.com Group على أساس سنوي في الربع الثاني. ويُعدّ الإنفاق التسويقي الضخم، الذي بلغ 4.6 مليار دولار أمريكي في الربع الثاني مقارنةً بـ 4.2 مليار دولار أمريكي على أساس سنوي، مقياسًا للمنافسة الشرسة في السوق والجهود التي تبذلها وكالات السفر عبر الإنترنت لدفع المستهلكين إلى قمة المبيعات.

أنفقت Airbnb مبلغ 573 مليون دولار على المبيعات والتسويق، وهو ما يمثل حوالي 21% من الإيرادات، ويزيد عن 486 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2023. وخلال مكالمة الأرباح الفصلية، تحدثت المديرة المالية إيلي ميرتز عن الزيادات التدريجية في تسويق الأداء، وقالت إن الشركة تحافظ على "كفاءة عالية للغاية".

وقالت منصة الإقامة أيضًا إنها تتوقع أن تتجاوز الزيادات في نفقات التسويق الزيادات في الإيرادات في الربع الثالث مع تطلعها إلى التوسع في دول جديدة، بما في ذلك كولومبيا وبيرو والأرجنتين وتشيلي.

في غضون ذلك، أعلنت شركة بوكينج هولدينجز عن إنفاق إجمالي على التسويق في الربع الثاني بلغ 1.9 مليار دولار أمريكي، بزيادة طفيفة عن العام الماضي، حيث بلغ 1.8 مليار دولار أمريكي، ويمثل 32% من الإيرادات. وسلط الرئيس التنفيذي جلين فوجل الضوء على استراتيجية الشركة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كأحد المجالات التي تزيد فيها الشركة إنفاقها.

وتطرق فوجل أيضًا إلى الزيادة في عدد المسافرين النشطين وقال إن المسافرين المتكررين ينمون بمعدل أسرع بالنسبة لبوكينج.

وأضاف: "فيما يتعلق بسلوك الحجز المباشر، يسعدنا أن نرى أن قناة الحجز المباشر تواصل نموها بشكل أسرع من عدد ليالي الغرف المكتسبة من خلال قنوات التسويق المدفوعة".

في مجموعة إكسبيديا، ارتفع الإنفاق التسويقي بنسبة 14% ليصل إلى 1.8 مليار دولار أمريكي في الربع الثاني، وهو ما يمثل أكثر بقليل من 50% من إيرادات الشركة، مقارنةً بـ 47% في الربع الثاني من عام 2023. وأوضحت جولي والين، المديرة المالية، أن الشركة خفضت تكاليف التسويق العام الماضي مع الانتهاء من العمل على حزمة التكنولوجيا الخاصة بها وإطلاق برنامج الولاء "المفتاح الواحد". وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة أثرت على Vrbo، مما يعني "زيادة مخططة في الإنفاق التسويقي" على العلامة التجارية والأسواق الدولية هذا العام.

وفي مكالمة أرباح، قالت الرئيسة التنفيذية أريان جورين إن الشركة "كانت جراحية في تحديد محركات السلوك المتكرر بالإضافة إلى الولاء واستخدام التطبيقات، سواء كان ذلك حرق One Key Cash أو اعتماد المنتجات التي تدعمها [الذكاء الاصطناعي] مثل التنبؤات بالأسعار".

وأضافت أن الشركة تتطلع إلى فرص أخرى "لترشيد الإنفاق التسويقي".

كما رفعت مجموعة Trip.com إنفاقها على المبيعات والتسويق في الربع الثاني، حيث استثمرت وكالة السفر الإلكترونية الصينية 390 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 20% على أساس سنوي. ومثل هذا الرقم حوالي 22% من الإيرادات، وعزت الشركة هذا الارتفاع إلى زيادة أنشطة الترويج التسويقي "لتعزيز نمو أعمالها"، وخاصةً لوكالات السفر الإلكترونية الدولية التابعة لها.

تماشياً مع استراتيجية وكالات السفر عبر الإنترنت الأخرى، أكدت الشركة أنها تواصل "التركيز على استراتيجيتها التي تُركّز على الهواتف المحمولة". وأضافت أن 65% من المعاملات على منصة وكالات السفر عبر الإنترنت الدولية تأتي من الهواتف المحمولة، وترتفع هذه النسبة إلى 75% في آسيا.

وفي مكالمة حول الأرباح، قالت المديرة المالية سيندي وانج إن حجم المعاملات من القناة المحمولة "سيساعدنا في الحصول على رافعة مالية قوية، وخاصة على نفقات المبيعات والتسويق على المدى الأطول".